QUẢN LÝ COMMENT VÀ INBOX 

Với khả năng quản lý tới vài trăm page chỉ với một giao diện, có hệ thống tự động chia khách hàng cho các nhân viên , giờ đây việc chăm sóc khách hàng đã quá dễ dàng

Tải dữ liệu comment và inbox cũ khi Page chưa được kích hoạt vào kudoo trước đó hoặc trong trường hợp lỗi hệ thống khiến dữ liệu bị dán đoạn

Đầu tiên, bạn đăng nhập vào hệ thống và truy cập vào chi nhánh bạn cần thiết lập. Ở Menu, bạn chọn mục "Hội thoại"
Bấm chọn vào nút "Tải comment/inbox cũ" màu đỏ để trang hộp thoại hiện lên, bạn lựa chọn các Trang cần tải hoặc chọn nhanh "tất cả các trang"

Lựa chọn các bước theo hình ở dưới, tùy chọn bạn có thể tải 1 Trang , tất cả với thời gian tùy chỉnh

Trả lời Comment, inbox và sử dụng các bộ lọc trên thanh công cụ

Sau khi bạn chọn mục "Hội Thoại" ở Menu , danh sách comment và inbox sẽ hiện ra . Nếu bạn không thấy vui lòng làm theo bước 1 ở trên hoặc là các Trang của bạn kích hoạt vào chưa có dữ liệu nào cả. Hãy thử dùng nick facebook của mình comment, inbox treenn Page đã kích hoạt đã Kudoo nhận dữ liệu

Mặc định, hệ thống sẽ hiện thị dữ liệu 7 ngày gần nhất. Các comment, inbox chưa Đọc + Chưa trả lời khách sẽ được đẩy lên đầu, tiếp theo là đến các hội thoại chưa trả lời khách. Bạn có thể thay đổi tùy chỉnh theo cách sắp xếp theo thời gian ở mục " Thiết lập --> Thiết lập tự động"

Với 1: Icon biểu hiện cho đây là các comment. Với 2: Icon biểu hiện đây là inbox. Với comment , khi bạn chọn xem thì nội dung bài viết sẽ hiện lên phía trên để bạn dễ dàng biết nội dunng 

Để hiện thị chỉ mình Comment, bạn bấm vào Icon hộp thứ số 2 và ngược lại khi chỉ muốn hiển thị các inbox. 

Mục 1: Thanh bộ lọc, bạn có thể lọc kết hợp các yếu tố với nhau như comment, inbox chỉ chứa số điện thoại, kết hợp với chưa trả lời ...... hoặc sử dụng nhanh bộ lọc theo tag với các màu mặc định. 

Mục 2: Khi bạn chọn xem một khách hàng, nếu muốn tìm kiếm tất cả comment, và inbox của người này hãy bấm vào đây 

Mục 3: Bấm nhanh để mở trực tiếp trên Trang của bạn

Trả lời hội thoại và nhắn tin riêng cho khách qua Comment, Gửi ảnh cho khách, ..

Sau khi chọn một hội thoại là comment hoặc inbox, bạn sẽ thấy mục nhập nội dung để trả lời khách hàng. Đối với các comment, Facebook cho phép Page nhắn tin riêng cho khách 1 lần duy nhất. Với các comment có thể nhắn tin được, hộp Tick box số 1 sẽ để trống . Bạn nhập nội dung và tick vào hộp thư, bấm Enter hoặc send để nhắn cho khách. 

Ngoài ra, có phím tắt Alt + Enter bấm đồng thời là bạn cũng có thể nhắn tin riêng cho khách với nội dung vừa soạn 

Mục 1: Nơi nhập dung trả lời khách hàng

Mục 2: Tick chọn để nhắn tin riêng cho khách qua comment nếu chưa nhắn 

Mục 3: Bấm chọn để upload ảnh và gửi ảnh cho khách