HƯỚNG DẪN TẠO THƯ VIỆN CÂU TRẢ LỜI, THẺ TAG 

Với chức năng thư viện câu trả lời, Bạn có thể tăng thêm 50% hiệu suất công việc chăm sóc khách hàng , đồng thời thư viện Tag giúp bạn quản lý, chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất

Tạo thư viện câu trả lời sẵn thiết lập từ khóa sử dụng tắt, và cách sử dụng 

Bước 1 : Bạn vào mục "Thiết lập", sau đó chọn tiếp mục "Thư viện câu".  Bấm vào "Thêm mới" để tạo thêm mẫu câu .

Bước 2: Bạn thiết lập các thành phần tương ứng với các cột . 

+ Từ khóa : Với ký hiệu từ khóa viết tắt, bạn sẽ dễ dàng sử dụng mẫu câu trong lúc trả lời khách hàng. Từ khóa nên là chữ và số, không viết hoa và sử dụng ký tự đặc biệt. Để sử dụng, trong ô nhập nội dung trả lời bạn gõ  / + từ khóa, thì hệ thống sẽ hiện thị mẫu câu cho bạn sử dụng. 
+ Nội dung: Nhập mẫu câu trả lời sẵn vào, bạn có thể bấm thêm "tên người nhận" để hệ thống tự động điền tên khách hàng ( nick facebook) vào câu trả lời để cá nhân hóa . 
+ Ảnh : Bạn có thể chèn 1 hay nhiều ảnh vào mẫu câu trả lời sẵn, để lúc trả lời sẽ gửi kèm ảnh luôn. 
+ Màu câu : Giúp bạn dễ dàng tìm kiếm, hay định vị mẫu câu trong danh sách. Bạn có thể sử dụng để nhóm các mẫu câu cùng chủ đề như về giá bán, hay về chất liệu 
+ Thường dùng: Khi bạn bật lên, các mẫu câu sẽ được ưu tiên hiện thị lên đầu tiên.  

Sau khi tạo xong các mẫu câu. Bấm "CẬP NHẬT THIẾT LẬP" để lưu lại các thiết lập 

Bước 3: Sử dụng thư viện câu 

Cách 1: Truy câp vào mục "Hội Thoại", chọn một khách hàng trên list hội thoại bất kỳ, ở nhập nội dung, bấm vào icon thư viện như trên hình, Danh sách câu soạn sẵn sẽ hiện ra bạn chỉ việc lựa chọn. Ngoài ra, bạn cũng có thể bấm vào nút (+) để vào nhanh phần tạo thêm các mẫu câu.

Cách 2: Bấm chọn vào ô gõ nhập nội dung, gõ / , hệ thống sẽ hiện thị ra toàn bộ mẫu câu, gõ tiếp từ khóa tắt , hệ thống sẽ lọc lại còn tương ứng. Bạn chỉ việc bấm phím ⬆️ hoặc ⬇️ để lựa chọn, rồi bấm phím Enter để sử dụng.